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案例背景

用户满意度不高是中国政府网站发展面临的突出问题, 跟不上互联网发展潮流是政府网站工作存在的普遍现象+等技术运用,立足政法“综治+维稳”核心业务,涵盖公、检、法、司各家共享需求,目标在全国率先打造基于大数据的政法舆情预警智慧平台。

探索政府网站科学发展道路是亟待解决的重要任务+等技术运用,立足政法“综治+维稳”核心业务,涵盖公、检、法、司各家共享需求,目标在全国率先打造基于大数据的政法舆情预警智慧平台。

案例成果

着重从用户满意出发,对原有24个一级栏目的用户访问规律进行了深入分析,依据用户关注度、访问信息相关性等进行重新编排,将整个栏目体系整合为8个一级栏目,调整后,用户查找信息和服务的便捷度明显提升,同时,在服务内容上更加突出回应社会关切,新版网站增设了问政栏目,首次开通了“回应关切”、“我向总理说句话”等互动服务,有效提升网站亲和力。

通过大量运用互联网技术创新成果,大大提升新版中国政府网服务的主动化、智能化水平。在及时了解网民需求方面,通过采用大数据分析技术,形成互联网用户关切热点的自动识别和主动报送机制,有力支撑了“回应关切”“热点”“关注”等栏目的内容保障。

在方便用户查询信息方面,采用先进的查询技术,大大提高了用户查找中国政府网信息的准确度和易用性。在适应用户接入终端多样化方面,新版网站逐步采用多终端界面智能自适应技术,显著提高了手机、平板电脑等不同类型终端用户的可用性。

案例描述

解决方案

一是对发达国家政府门户网站的改版情况进行了研究。重点分析了美国、加拿大、韩国等16个电子政务发达国家近年来网站改版的做法,借鉴他们在发展理念、服务体系、页面色调、新技术应用等方面的经验。

二是全面分析了网民对中国政府网信息服务的需求。采集分析了新浪微博、百度搜索、新华网、人民网、新浪、搜狐等两百多家互联网网站共110万条数据,为栏目设计提供了必要的依据。

三是基于大数据技术深入研究网民访问中国政府网的规律和体验。通过对690万人次用户访问数据的分析,引入了“热力图”等可视化分析工具,重点梳理了网民关注热点,找到了网站存在的设计缺陷和技术短板。

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